团结稳定抓管理、服务质量抓执行

团结稳定抓管理、服务质量抓执行

—— 在京立两院全体职工大会上的讲话（摘要）

曹道俊

 

    我们能够坐在一起，是葛庆董事长给我们搭建了这个平台，相聚并肩战斗在京立两院这个舞台上，和大家有这么一段缘分，希望大家相互之间倍加珍惜，在各自的工作岗位上把自己的工作做好，把京立两院的事业做红火起来，“众人拾柴火焰高”这是不变的真理。

    我深知，我的命运完全紧紧地掌握在全体员工手上，我们五位领导的命运同样也是由你们决定的，就看我们如何为共同的事业，将所学的知识奉献给我们服务对象——病人那里，给病人那里提供更多的服务，争当优秀员工，开展比、学、赶、帮、超活动，心往一处想，劲往一处使，我们的愿望才能实现。我们全院从上到下，相互彼此之间，没有贵贱之分，没有高低之分，我们只有团结起来，艰苦创业，合作就能共赢，拼搏就能胜利！

    我们医院目前存在的问题很多，如机制、体制问题，责任问题，经营和管理问题，待遇问题，人心问题，教育问题，宣传力度问题，医院文化问题，人才梯队问题，医护技质量问题，奖惩问题，办院基本方针问题，忠诚度问题等等。虽然问题很多，但是当前和往后，医院和大家把病人搞上去是主要问题，我们准备组合拳出击，人人想办法，突破300病人不是梦，要迎着朝霞实干，不要望着晚霞空想。

    通过上述问题的剖析，说明我们京立两院正处在发展中瓶颈状态，这些问题不解决，谈什么发展，问题已经找出，下一步怎么办？思路决定出路，态度决定未来，细节决定成败。对于不适应医院快速发展的条条框框必须进行改革，必须按照三甲医院标准要求大家去努力奋斗，要做有情的院长，无情的管理，绝情的制度，改革是痛苦的事，是要伤筋动骨的事，困难重重，有各方面的阻力，我们应该做到像鹰一样。

    鹰是世界上最长寿的鸟类，可以活到70岁，但到40岁时爪子不再锋利和敏捷，尖锐的啄老化的又长又弯，翅膀因为年龄的原因而钙化，变得十分沉重，此时飞翔对于老鹰变得非常吃力，要活下来必须经历一次历时150天的痛苦蜕变，必须用尽最后的力气飞到一个绝高的山顶，栖息在那里，找一块岩石筑巢，暂时停止飞翔，停下来后，鹰开始用老化啄叩打岩石，直到啄完全脱落，等新的啄长出以后，鹰就用新啄把爪上老化的指甲一个个拔出，等到新的指甲长出来后，又把钙化的羽毛一根根地拔掉，痛苦的5个月，鹰又重新开始了蜕变后的飞翔，它又获得了新生后的30年生命。

    而在我们生命中，为了能继续完成一个成功的人生，我们必须忍痛抛去一些不良习惯、传统和回忆。只有放下过去沉重的包袱，才能享受蜕变带来的新生。没有爱心就没有医学，没有好的人品，不可能有好的医术；没有好的医德，不可能有好的服务；听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的听明白了。

    北京艺人李婉芬讲了一个令人铭记在心的故事：从前，有一个小伙子在人生紧要处需要将母亲的心献给别人，以此换取自己的幸福。母亲知道后义无反顾地将自己的心掏出来交给了儿子，当他捧着这颗慈母鲜活的心跑向目的地时，不小心被荆棘绊倒了，就在这一刻突然就听到那颗心着急地问：孩子，你摔疼了吗？母亲的胸怀是博大的，儿行千里母担忧啊！各级领导对下属你做到了吗？我希望每一个管理者都成为一个快乐的管理者，为他的员工提供真正的爱护和帮助。

    古人讲：思危则安，思乱则活，思亡则存，没有夕阳的行业，只有夕阳的企业，为什么会这样呢？干渴时喝上第一杯水，觉得非常甘甜解渴，随着喝上第二杯水、第三杯水、第四杯水，递减律认为：获得越多，随着时间的推移，慢慢地越来越感觉是不满足，同时，还想不学习、不努力、不拼搏，在那坐等想着得到的更多。所以，这就告诫我们：无知不是一种过错，不承认无知才是一种过错，没有认识到责任就是机会，见到责任就躲，结果把机会也躲掉了，当上级安排任务时，他第一个反应就是：麻烦事来了，或者说：这是额外的责任，我不能承担。规避责任，是人的一种本能，也可以说是人的一种劣根性。

    有一个逃生者的故事：泰坦尼克号巨轮在首航中撞上了冰山，在巨轮沉没之前船长决定，将有限的求生机会留给妇女和儿童，几乎所有的成年男子都很自愿地又无奈地等待死神的到来。但是，在那生死存亡的时刻，一个名叫细野正文的日本籍乘客男扮女装，冒着被水手们认出打死的危险，爬上了载满妇女和儿童的救生艇。然而，细野正文上岸后无法掩饰自己的性别和身份，他的丑陋嘴脸和名字，一夜之间出现在世界各大媒体上，自然也传到了日本。细野正文回国后，他万万没有想到，自己简直成了整个民族的“耻辱”和“败类”。他先是接到了如雪片般飞来的充满愤怒与谴责的信件，接着又收到了他供职的运输厅的解雇信，然后是象征着男人地位武士身份被取消。他逃生的卑鄙行径被编入了日本的教科书，成了教育下一代的反面教材。他耻辱地多活了这些年，还不如当时勇敢地死去。

    在职场上也反反复复上演着承担责任越多的人，越容易得到晋升和加薪，承担责任越少的人，越容易被列为裁员名单。作为职员你应该记住：事情多并不可怕，让你做的事情越多，表明你越重要；反之，事情少，尤其是没事干才是最可怕的，这意味着你已经成为一个无用之人了；困难越多越能证明你的能力强。责任和机会是成正比的，没有责任就没有机会，责任越大机会越多，责任越小机会越少，责任就是机会。

    病人到底要什么？你对病人的需要了解多少？阿巴斯德定理告诉我们：一个组织运营的成功与否，全靠对顾客的要求了解到什么程度；看到别人的需要，你就成功了一半，满足别人的需求，你就成功了全部。

    医院要发展，就必须满足病人的就医需求；确定病人到底需要什么样的服务，却不是一件容易的事，随着服务同质化时代的到来，这种难度就更大了，市场是由需求决定的，要开拓新的市场，必须首先了解病人的新需求，对病人需求的了解程度，决定了医院经营成功的程度。了解病人的需求，医院的经营才能做到有的放矢，创造出来新的服务，新的经营方式，这样才能在市场竞争中独具特色，给病人带来“意外惊喜”，给医院带来两个效益。

    拥有品牌科室不一定意味着拥有品牌医院。但是，品牌医院绝对不能没有品牌科室。谁都知道，品牌科室体现在于医院的价值所在，可是打造品牌科室之路却非坦途，大家共同努力，路就在脚下！